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Como recuperar o carrinho abandonado no seu delivery
O cliente montou o pedido e sumiu. Boa parte dessas vendas volta com uma mensagem no WhatsApp na hora certa.
Resposta curta: carrinho abandonado é o cliente que montou o pedido e não finalizou. No delivery, quase sempre dá para reverter: uma mensagem no WhatsApp nos primeiros minutos, lembrando do pedido e tirando o atrito que travou (frete, tempo ou pagamento), traz boa parte dessas vendas de volta. Para fazer isso em escala, o ideal é uma IA que recupera o carrinho abandonado sozinha, na hora certa.
No delivery, o abandono raramente é falta de vontade. A pessoa estava com fome e pronta para pedir. O que trava, quase sempre, é um destes pontos de atrito na hora de fechar:
Como a intenção de compra já existia, esse é o lead mais quente que o seu delivery tem no dia. Ele não precisa ser convencido a ter fome. Ele só precisa de um empurrão para finalizar.
A recuperação é simples e mora em uma variável: velocidade. Quanto antes a mensagem chega, maior a chance de a venda voltar. O passo a passo que funciona:
"Oi, João! Vi que você montou um pedido aqui no [seu restaurante] e não chegou a finalizar. Ficou alguma dúvida, ou foi o frete? Se quiser, eu já deixo tudo pronto e a entrega sai em uns 40 minutinhos. Posso mandar o link pra você confirmar?"
Curta, pessoal e com uma pergunta no fim para reabrir a conversa. Sem desconto na cara: primeiro se resolve o atrito. O cupom, quando entra, é a última carta, não a primeira.
Fazer isso na mão funciona, mas depende da sua equipe lembrar, no meio do corre do almoço, de olhar quem não finalizou. É aí que a maioria dos pedidos escapa. Uma IA de atendimento conectada ao seu WhatsApp resolve isso sem depender de ninguém: ela identifica o cliente que não fechou, manda a mensagem de recuperação na hora certa, responde a dúvida, fecha o pedido e ainda registra aquele cliente para uma campanha de recompra depois.
É exatamente o que a Secretária IA da Beatus faz, atendendo 24 horas por dia no número que o seu delivery já usa. E ela não para no carrinho: também organiza os pedidos que vêm dos anúncios e evita que o cliente vá pro concorrente. Veja como a gente tira o seu delivery da dependência do iFood e monta o seu canal próprio de pedidos.
É o cliente que começou a fazer o pedido, escolheu os itens e não finalizou. No delivery isso acontece muito por causa do valor do frete, do tempo de entrega ou de uma dúvida de última hora. Como a intenção de compra já existia, é um pedido com alta chance de ser recuperado.
Mandando uma mensagem curta nos primeiros minutos, enquanto o cliente ainda está com fome. Chame pelo nome, lembre do pedido que ele montou, remova o atrito que travou (frete, tempo ou forma de pagamento) e ofereça finalizar por ele. Quanto mais rápida a mensagem, maior a taxa de recuperação.
O ideal é na hora, de 5 a 15 minutos depois do abandono, porque a vontade de comer ainda está ali. Se não der para responder na hora, uma segunda tentativa perto do próximo horário de refeição (almoço ou jantar) também funciona bem.
Dá. Uma IA de atendimento conectada ao seu WhatsApp identifica o cliente que não finalizou e manda a mensagem de recuperação sozinha, na hora certa, sem depender da sua equipe lembrar. Ela responde as dúvidas, fecha o pedido e ainda registra o cliente para uma futura recompra.
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