Guia
Programa de recompra no WhatsApp para delivery
Cliente que já pediu uma vez é o mais barato de fazer pedir de novo. É só falar com ele na hora certa.
Resposta curta: um programa de recompra no WhatsApp usa a base de clientes que você já tem (nome, o que pediram, quando) para trazer o cliente de volta com a mensagem certa na hora certa: um lembrete de recorrência, uma oferta no dia mais fraco, um "sentimos sua falta" para quem sumiu. É pedido novo sem pagar de novo pela aquisição, porque o cliente já é seu.
Trazer um cliente novo custa anúncio toda vez. Fazer um cliente que já gostou pedir de novo custa uma mensagem. As duas coisas importam, mas a maioria dos deliveries só investe na primeira e esquece a segunda, que é a mais barata e a mais lucrativa. Quem pede uma vez e é bem atendido tem tudo para virar recorrente.
Uma coisa só: a base de clientes. E aqui mora o detalhe que muito dono de delivery não percebe. No iFood, o cliente é do app: você não tem o contato para chamar de volta. No seu canal próprio, com o pedido caindo no WhatsApp, você fica com o nome e o histórico e pode falar com ele quando quiser. É por isso que construir o canal próprio é o que destrava a recompra.
Recompra não é disparar promoção todo dia para todo mundo, isso queima a base e vira bloqueio. O jogo é mandar a mensagem certa para a pessoa certa: quem é recorrente, quem sumiu, quem pediu ontem. Segmentar é o que separa recompra de spam.
Fazer isso na mão dá trabalho: lembrar quem sumiu, quem pede toda semana, quem nunca voltou. Uma IA de atendimento registra cada cliente e a última compra e dispara a mensagem certa no momento certo, sozinha. A mesma Secretária IA que atende e recupera o carrinho também organiza a recompra, para o cliente pedir de novo sem você precisar lembrar.
É fazer o cliente que já pediu voltar a pedir. Como ele já conhece e gostou do seu delivery, o custo de trazer esse pedido de volta é muito menor do que conquistar um cliente novo do zero. A recompra é feita falando com a sua base de clientes na hora certa, em geral pelo WhatsApp.
Falando com ele no momento certo: um lembrete para quem pede toda semana, uma oferta no dia mais parado e um resgate para quem sumiu. O segredo é ter a base de clientes (nome e histórico) e mandar a mensagem certa para cada perfil, sem disparar promoção para todo mundo.
O suficiente para lembrar, sem cansar. Mensagem demais queima a base e vira bloqueio. O ideal é segmentar: quem é recorrente recebe no ritmo dele, quem sumiu recebe um resgate pontual. Falar na hora certa vale mais do que falar toda hora.
Dá. Uma IA de atendimento registra cada cliente e a última compra e dispara sozinha a mensagem certa: lembrete, oferta em dia parado ou resgate de inativo. Assim a recompra acontece sem depender de alguém lembrar de olhar a base todo dia.
Diagnóstico gratuito do seu delivery em até 24h. A gente monta a recompra em cima da base que você já tem.
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